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2017新年首月是增值稅月報、季報和企業(yè)所得稅季報的納稅申報大月，又恰逢年底開票高峰，“四峰疊加”給辦稅服務(wù)廳帶來巨大壓力。杭州市局積極根據(jù)納稅人辦稅服務(wù)需求，多手段強(qiáng)化辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場管理，多渠道實現(xiàn)便捷辦稅，確保辦稅高峰也不“堵”。
多措并舉強(qiáng)化現(xiàn)場管理
杭州市局一方面緊緊圍繞辦稅服務(wù)需求，合理安排窗口設(shè)置，在辦稅大廳設(shè)立值班長綠色通道服務(wù)，及時解決相關(guān)涉稅疑難問題；認(rèn)真落實預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)和午間值班服務(wù)，每項業(yè)務(wù)不辦結(jié)不休息、不辦完不下班，為納稅人提供大限度的便利。
另一方面，落實專人強(qiáng)化導(dǎo)稅力量，負(fù)責(zé)指引納稅人辦理各類涉稅業(yè)務(wù)并對其提供的資料進(jìn)行初審，提前一次性告知納稅人所需資料;切實加強(qiáng)自助辦稅服務(wù)區(qū)引導(dǎo)，組織多支志愿者服務(wù)隊伍在各辦稅服務(wù)廳進(jìn)行引導(dǎo)，落實納稅自助服務(wù)區(qū)的業(yè)務(wù)咨詢、指導(dǎo)力量，減輕辦稅窗口壓力；還聯(lián)合航天信息、百旺金賦兩家技術(shù)服務(wù)公司為納稅人提供一站式全程服務(wù)。
同時，為進(jìn)一步緩解城區(qū)辦稅壓力，2017年1月3日啟用杭州市大的國地稅聯(lián)合辦稅服務(wù)廳。其配備的浙江省大、杭州市首個國地稅聯(lián)合自助辦稅廳也正式運(yùn)行，該自助廳共設(shè)國稅自助設(shè)備21臺、地稅自助設(shè)備4臺、自助計算機(jī)6臺，并開放24小時自助辦稅服務(wù)，切實緩解了城區(qū)納稅人辦稅擁擠狀況。
此外，杭州市局還通過國稅微信公眾號、門戶網(wǎng)站、辦稅服務(wù)廳電子顯示頻等方式發(fā)布節(jié)后辦稅高峰提醒，告知納稅人盡量錯峰辦稅，同時加強(qiáng)微信實名取號和納稅信用能力功能的推廣應(yīng)用。“今天來辦稅，真是多虧了志愿者小朋友，原來取個號還要等叫號辦理，在她的指導(dǎo)下我就花了三分鐘就把發(fā)票領(lǐng)到手了，真是好啊！”在建德市新安江辦稅服務(wù)廳辦稅的黃阿姨高興地說。
網(wǎng)格化辦稅讓服務(wù)就在身邊
春節(jié)臨近，淳安縣紅娟服裝有限公司的老板娘來到鎮(zhèn)上置辦年貨，隨后，她走進(jìn)汾口鎮(zhèn)稅收網(wǎng)格點，網(wǎng)格員幫助她代開了3張增值稅專用發(fā)票，從進(jìn)門辦事到拿到發(fā)票，花了不到5分鐘時間，老板娘很開心：“以前要坐一個半小時車程從汾口趕到千島湖鎮(zhèn)代開發(fā)票，來回需要一天的時間，現(xiàn)在就近就能把事辦了，真是方便又快捷?！?/span>
隨著淳安縣汾口鎮(zhèn)辦稅服務(wù)網(wǎng)格點建立，杭州實現(xiàn)稅收管理網(wǎng)格點城鄉(xiāng)全覆蓋。
杭州市國稅局按照稅源、人口、地理分布將全市劃分為若干網(wǎng)絡(luò)，由稅務(wù)部門主導(dǎo)，借助鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、社會機(jī)構(gòu)等力量成立網(wǎng)格團(tuán)隊，就近承擔(dān)稅收管理服務(wù)工作。同時，在各社區(qū)（村）設(shè)立稅收管理服務(wù)網(wǎng)格延伸點，各配備1-2名經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的網(wǎng)絡(luò)員，主要從事日常巡查、稅法宣傳、信息采集、意見收集反饋、戶籍管理、催報催繳等工作。
目前，杭州全市已有網(wǎng)點500余個，納稅人距離近點平均不到800米，一個信息化、便捷化、效能化的“三級便民服務(wù)矩陣”悄然形成。
“互聯(lián)網(wǎng)+”實現(xiàn)辦稅“零距離”
“我們這種建筑企業(yè)經(jīng)常在外地開辦項目，以前開張《外經(jīng)證》（《外出經(jīng)營活動稅收管理證明》），要在企業(yè)所在地和外出經(jīng)營地兩個國稅機(jī)關(guān)來回跑，為了開證明準(zhǔn)備材料、安排專門工作人員，有時候要好幾天，現(xiàn)在好了，我一個人在家鼠標(biāo)點點就能輕松打印出《外經(jīng)證》。”杭州市設(shè)備安裝有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人劉女士對于網(wǎng)上辦稅服務(wù)贊不絕口，“網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)上幾乎什么都能辦，誰還來大廳呀？自從我們網(wǎng)上辦稅以后，到辦稅大廳辦稅的次數(shù)越來越少了，減少了人力物力不說，更是大大節(jié)省了時間成本?！?/span>
杭州國稅部門扎實推進(jìn)網(wǎng)上申報認(rèn)證、發(fā)票網(wǎng)上代開、網(wǎng)上驗領(lǐng)等信息化服務(wù)手段。同時，還聯(lián)合地方稅務(wù)局深化合作，優(yōu)化整合線下線上辦稅服務(wù)廳網(wǎng)上辦稅平臺，于2017年1月1日正式推出杭州市國地稅電子稅務(wù)局，實現(xiàn)查看新國地稅公告，在線實時咨詢，預(yù)約辦稅以及辦理46項具體涉稅業(yè)務(wù)等多種便民功能。（杭州市局 萬文文 史琪 蔡炯佳）
（中訊財務(wù)摘錄自浙江省國稅局）